{"id":1372,"date":"2020-12-02T20:50:39","date_gmt":"2020-12-02T20:50:39","guid":{"rendered":"http:\/\/telus-goco.cossette.digital\/services\/centre-de-contact-en-nuage\/"},"modified":"2022-11-03T19:24:44","modified_gmt":"2022-11-03T19:24:44","slug":"centre-de-contact-en-nuage","status":"publish","type":"services","link":"https:\/\/www.goco.ca\/fr\/centre-de-contact-en-nuage\/","title":{"rendered":"Centre de contact en nuage"},"content":{"rendered":"\n\n
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Le centre de contact infonuagique de GoCo stimule la productivit\u00e9 et le service \u00e0 la client\u00e8le <\/h2>\n
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Le centre de contact h\u00e9berg\u00e9 en nuage de GoCo peut transformer vos activit\u00e9s de centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 une solution omnicanale<\/a> compl\u00e8te, \u00e9volutive et fiable qui permet d\u2019augmenter la productivit\u00e9 des agents et d\u2019offrir aux clients une exp\u00e9rience exceptionnelle. Il comporte de nombreuses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es qui incluent des interactions omnicanales, un routage intelligent, des analyses en temps r\u00e9el et des rapports historiques d\u00e9taill\u00e9s. Et, en tant que solution infonuagique, elle ne n\u00e9cessite aucune infrastructure ni maintenance sur place, ce qui r\u00e9duit vos co\u00fbts d\u2019exploitation g\u00e9n\u00e9raux. <\/span><\/p>\n

La flexibilit\u00e9 du centre de contact h\u00e9berg\u00e9 en nuage de GoCo permet aux agents de travailler du bureau, de la maison ou de tout autre endroit, tout en conservant un acc\u00e8s totalement s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s et tous les services dont ils ont besoin pour offrir \u00e0 la client\u00e8le une prestation uniforme. Que vos interactions avec vos clients soient constantes, seulement en p\u00e9riodes de pointe ou saisonni\u00e8res, le syst\u00e8me \u00e9voluera de mani\u00e8re transparente pour satisfaire tous vos besoins.\u00a0<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n \n\n\n\n\n

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Une plus grande flexibilit\u00e9, un service am\u00e9lior\u00e9, des co\u00fbts r\u00e9duits<\/h2>\n <\/div>\n <\/div>\n
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  • \n
    \n
    \"Greater<\/div>\n

    Une plus grande flexibilit\u00e9<\/h3>\n

    Vos agents peuvent travailler de n\u2019importe o\u00f9, et vous pouvez avoir recours \u00e0 des ressources suppl\u00e9mentaires pour g\u00e9rer les appels en dehors des heures d\u2019ouverture.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

  • \n
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    \"Exceptional<\/div>\n

    Exp\u00e9rience client exceptionnelle<\/h3>\n

    Vos clients peuvent vous contacter via leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9; ils seront achemin\u00e9s vers l\u2019agent qui pourra le mieux leur r\u00e9pondre.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

  • \n
    \n
    \"Better<\/div>\n

    Meilleure utilisation des ressources <\/h3>\n

    La solution \u00e9volutive de GoCo facilite l\u2019adaptation aux fluctuations dans le volume des demandes des clients sans devoir investir dans des \u00e9quipements redondants.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

  • \n
    \n
    \"Better<\/div>\n

    Meilleures interactions avec les clients<\/h3>\n

    Vos agents ont acc\u00e8s aux renseignements et \u00e0 l\u2019historique des clients en temps r\u00e9el afin d\u2019orienter des interactions personnalis\u00e9es et de produire de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

  • \n
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    \"Lower<\/div>\n

    Co\u00fbt d\u2019acquisition r\u00e9duit<\/h3>\n

    Une tarification par utilisateur, aucun investissement initial, aucune exigence de capacit\u00e9 exc\u00e9dentaire et aucun besoin de soutien sur place contribuent \u00e0 r\u00e9duire vos co\u00fbts totaux.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

  • \n
    \n
    \"Better<\/div>\n

    Meilleure reprise apr\u00e8s sinistre<\/h3>\n

    En cas de sinistre, vos agents peuvent poursuivre leurs activit\u00e9s de n\u2019importe o\u00f9, \u00e0 partir de n\u2019importe quel appareil dot\u00e9 d\u2019une connexion Internet.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n \n\n\n\n\n

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    Des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour am\u00e9liorer les performances des agents et l\u2019exp\u00e9rience client <\/h2>\n
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    • \n
      \n 1<\/span><\/span>\n

      Analyses puissantes <\/h3>\n

      La surveillance en temps r\u00e9el et les analyses sophistiqu\u00e9es sur un tableau de bord permettent aux superviseurs d\u2019acc\u00e9der aux mesures cl\u00e9s pour un meilleur contr\u00f4le.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

    • \n
      \n 2<\/span><\/span>\n

      Routage intelligent <\/h3>\n

      Le routage g\u00e9ographique et fond\u00e9 sur les comp\u00e9tences, associ\u00e9 \u00e0 des menus vocaux interactifs (IVR) simples, permet \u00e0 vos clients de joindre rapidement l\u2019agent qui pourra le mieux lui r\u00e9pondre.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

    • \n
      \n 3<\/span><\/span>\n

      Interaction omnicanale<\/h3>\n

      Les clients sont libres de vous contacter par leur canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 \u2013 voix, clavardage, courriel, texto, appel vid\u00e9o ou m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

    • \n
      \n 4<\/span><\/span>\n

      Assurance qualit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e <\/h3>\n

      Vos superviseurs peuvent utiliser des outils d\u2019enregistrement et d\u2019\u00e9valuation des appels ainsi que des \u00e9crans pour surveiller, intervenir et identifier les besoins de formation.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

    • \n
      \n 5<\/span><\/span>\n

      Aper\u00e7u du parcours client<\/h3>\n

      La fonction Parcours client permet aux agents d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des informations \u00e0 jour sur les transactions et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, ainsi qu\u2019aux actions recommand\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

    • \n
      \n 6<\/span><\/span>\n

      Int\u00e9gration d\u2019applications<\/h3>\n

      Vous pouvez int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente la solution GoCo aux syst\u00e8mes de gestion de la relation client, de service d\u2019assistance et de gestion des effectifs pour en am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n

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      \n 7<\/span><\/span>\n

      Notifications dynamiques<\/h3>\n

      Vous pouvez envoyer des appels, messages texte ou courriels sortants pour rappeler aux clients les rendez-vous ou les dates d\u2019\u00e9ch\u00e9ance de paiement; ou leur fournir de l\u2019information concernant l\u2019absent\u00e9isme, les horaires, les livraisons, les promotions ou les alertes.<\/p>\n<\/div>\n <\/article>\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n \n\n\n\n\n

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      Polaris Transportation Group am\u00e9liore leur service \u00e0 la client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 notre solution de centre d\u2019appels infonuagique.(Vid\u00e9o en anglais avec sous-titres en fran\u00e7ais)<\/span><\/h2>\n
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